2012年7月3日，“工程機(jī)械發(fā)展趨勢(shì)·聚焦長(zhǎng)三角”2012工程機(jī)械行業(yè)投資發(fā)展高峰論壇在江蘇省常州市召開。工程機(jī)械行業(yè)的眾多專家及企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，就當(dāng)前與工程機(jī)械投資發(fā)展密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，探討企業(yè)投資發(fā)展的相關(guān)熱點(diǎn)問題，有效探索中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)及風(fēng)險(xiǎn)投資的政策走向，揭示工程機(jī)械風(fēng)險(xiǎn)投資的熱點(diǎn)與趨勢(shì)。小松（中國(guó)）企劃部部長(zhǎng)姚漓峰在論壇期間參與了現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，他就中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)在服務(wù)方面的相關(guān)問題進(jìn)行了解讀。

小松姚漓峰：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 做好售后服務(wù)
　　姚漓峰表示小松作為全球第二大工程機(jī)械生產(chǎn)廠家，服務(wù)收入占到公司整體收入的極大比例。他認(rèn)為，對(duì)于廠家來說，銷售收入是一方面，通過服務(wù)帶來的收入將會(huì)愈加重要。就工程機(jī)械企業(yè)而言，中國(guó)市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)最大的區(qū)別是中國(guó)處在高速發(fā)展的城鎮(zhèn)化階段，對(duì)于工程機(jī)械有巨大的需求及潛在需求。而發(fā)達(dá)國(guó)家，比方日本，工程機(jī)械需求的高峰期已經(jīng)過去，在工程增量很少的情況下，工程機(jī)械企業(yè)會(huì)在售后服務(wù)以及二手機(jī)等方面尋求新的發(fā)展，對(duì)于中國(guó)來說，遲早要走上發(fā)達(dá)國(guó)家的這一發(fā)展階段。中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)，尤其是挖掘機(jī)市場(chǎng)，很多企業(yè)在打服務(wù)牌，這樣，在銷售不理想的情況下，通過服務(wù)也會(huì)取得一定的發(fā)展。服務(wù)跟產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量等是不可分割的，因此要做好服務(wù)，首先是做好產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管控，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品有了一定的市場(chǎng)保有量之后，要考慮布局好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且可以考慮在適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)布局再制造工廠。