2012年7月18日，山重建機“心連心萬里行”活動華東區(qū)關(guān)愛小組，來到揚州市用戶潘曉俊的施工場地，為他送上800元/臺的補貼金和精美的禮品，更重要的是，為他帶來了廠家對用戶真誠的關(guān)愛。中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)作為獨家受邀媒體，派出記者跟隨關(guān)愛小組進行走訪，深入了解了山重建機在客戶心中的地位和影響力。

　　說起潘曉俊，在揚州的工程機械圈子里，那可是很少有人不知道的。從2006年進入工程機械行業(yè)以來，潘曉俊手頭的工程是越來越多，挖掘機的數(shù)量自然也跟著節(jié)節(jié)高，六年時間買了5臺，這個增長態(tài)勢著實讓人羨慕。而且，潘曉俊的這5臺挖掘機，無一例外，全是山重建機生產(chǎn)的。為何潘曉俊對山重建機的產(chǎn)品如此情有獨鐘呢？
　　潘曉俊在接受中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)記者采訪時說，當年，他買第一臺挖掘機的時候，山重建機還沒成立，那時還叫山東住友，他是聽了朋友的推薦才買的。然而第一次購機并不順利，由于沒有經(jīng)驗，買的產(chǎn)品并不符合他的施工要求，這讓當時還是行業(yè)新人的潘曉俊一籌莫展，心想，這下可栽了！沒想到，經(jīng)銷商揚州中駿工程機械有限公司總經(jīng)理王輝聽說以后，二話沒說就幫他更換了一個機型，這個舉動讓潘曉俊心中充滿感激！潘曉俊說：“如果沒有山重建機人對客戶這種仁義的態(tài)度，我想就不會有我潘曉俊的今天”。
　　產(chǎn)品越用越順手，生意也越做越大，潘曉俊對山重建機的產(chǎn)品相當滿意。但是，俗話說，老虎也有打盹的時候，再好的產(chǎn)品也有發(fā)生故障的可能。作為用戶，當然不愿意看到自己的產(chǎn)品發(fā)生故障，機器停了，收入也就停了，潘曉俊也不例外，然而，正所謂“塞翁失馬，焉知非福”，也正是那一次意外的故障，讓潘曉俊更加堅信，自己選擇山重建機的產(chǎn)品是沒錯的。
　　2007年，對我國工程機械行業(yè)來說，那是一個售后服務(wù)沒有得到重視的時期。有一天夜里，潘曉俊的挖掘機在施工過程中突然出現(xiàn)故障，停止運行，潘曉俊立刻給服務(wù)人員打了電話。電話撥打過去了，對方也承諾會很快過來，但是，這個產(chǎn)品畢竟是過了保修期的，他們到底要多久才能來呢？ 3天？5天？這個工程工期很緊，確實拖不起，不過假如客服真的不來，自己也沒辦法呀……
　　就在潘曉俊心中犯嘀咕的時候，讓他沒有想到的事情發(fā)生了。山重建機的代理商揚州中駿工程機械有限公司派出的服務(wù)人員當天夜里來到了施工場地，并且連夜檢查故障，第二天就順利排除了。這種服務(wù)效率和速度，在當時來講，真的是鮮有耳聞。潘曉俊說，那時候自己的心情完完全全可以用驚喜來形容，山重建機的人做事，真讓客戶感動。
　　“我發(fā)現(xiàn)，他們（山重建機）把客戶的事，就當做是自己的事一樣辦，這樣的態(tài)度，真是很難得。”潘曉俊這樣對中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)記者說。