當(dāng)市場需求下降、市場空間收縮，行業(yè)競爭變得愈加激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，如何維護(hù)、爭取有限的客戶，對企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營再到服務(wù)等方方面面提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)；另一方面，當(dāng)市場不景氣時，用戶的設(shè)備越來越頻繁的處于閑置狀態(tài)，以往緊張施工下所難以顧及的小問題，此時通通浮上了水面，因此往往也對廠家提出了更多的服務(wù)需求。
　　在此情形下，秉承“心，為可靠而動！”的服務(wù)理念的福建晉工機(jī)械有限公司在全國范圍內(nèi)全面展開了用戶走訪活動。2012年7月13日，經(jīng)過精心籌備，晉工“全心為您”服務(wù)萬里行啟動儀式隆重舉行，董事長柯子江、總經(jīng)理柯金鐤、副總經(jīng)理陳德偉等領(lǐng)導(dǎo)以及晉工員工代表等近百人出席了啟動儀式，中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)記者對儀式進(jìn)行了全程報道，并將持續(xù)跟蹤客戶走訪，深入一線挖掘晉工此次全國客戶走訪的臺前幕后故事。

柯金鐤在儀式上致辭

陳德偉發(fā)言

　　在啟動儀式上，柯金鐤發(fā)表了重要講話，他強(qiáng)調(diào)說2012年是晉工的服務(wù)品牌提升年，打造高于行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的“晉工特色”售后服務(wù)是公司今年的重點(diǎn)工作，因此公司各部門必須協(xié)同而動，全方位提升服務(wù)水平，全力為用戶提供高效、及時、快捷的售后服務(wù)，而此次服務(wù)萬里行客戶走訪活動正是致力于此。柯金鐤要求各走訪小組務(wù)必用心全力以赴做好此次走訪工作，同時要深入市場了解晉工產(chǎn)品、服務(wù)市場情況，并及時將詳細(xì)的市場情況反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門，以針對性持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。
　　陳德偉深入闡述了客戶走訪活動的意義，他要求各走訪小組深入調(diào)查用戶使用狀況，收集產(chǎn)品信息，為更好地提升和改善產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠依據(jù)；同時全面加強(qiáng)與代理商及用戶的溝通、交流，傾聽用戶心聲，以提升代理商士氣、提高用戶滿意度。通過這樣一個活動，進(jìn)一步提升晉工負(fù)責(zé)任的品牌形象。