當(dāng)行業(yè)進(jìn)入整合時(shí)代，短兵相接在所難免。隨著中國(guó)工程機(jī)械“黃金十年”終結(jié)，誰(shuí)能提升市場(chǎng)占有率和用戶(hù)口碑，誰(shuí)就有可能笑到最后，因此無(wú)論在售前、售中、還是售后環(huán)節(jié)，工程機(jī)械巨頭們可謂下足了血本。喬布斯說(shuō)過(guò)：不要讓客戶(hù)覺(jué)得便宜，而要讓他們感覺(jué)占了便宜。在這方面，增值服務(wù)最能體現(xiàn)產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比，下面就請(qǐng)跟隨中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)記者一起詳細(xì)研究一下，看看哪個(gè)企業(yè)能讓客戶(hù)感覺(jué)到“占了便宜”。
　　2012年伊始，三一起重機(jī)推出加強(qiáng)版服務(wù)360°全方位保障服務(wù)。360°服務(wù)是在“211”和“311”基礎(chǔ)上的又一升級(jí)：服務(wù)保修期由2年升至3年；以舊換新產(chǎn)品以65%的價(jià)格回購(gòu)。在此基礎(chǔ)上，三一起重機(jī)還創(chuàng)新推出“24小時(shí)吊裝救援計(jì)劃”，包括“24小時(shí)電話救援、24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)救援、24小時(shí)備用車(chē)救援、24小時(shí)困境救援、24小時(shí)三一服務(wù)救援、24小時(shí)災(zāi)難救援”等6大救援項(xiàng)目在內(nèi)，充分體現(xiàn)出三一想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急的人文關(guān)懷，真正做到購(gòu)買(mǎi)三一，一生無(wú)憂。
　　5月31日，三一重機(jī)第三屆“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次活動(dòng)中，三一重機(jī)及代理商共派出3400名服務(wù)精英，1500臺(tái)服務(wù)車(chē)輛，對(duì)全國(guó)28000多臺(tái)設(shè)備展開(kāi)巡檢。本次活動(dòng)中，三一重機(jī)還提出了“六大舉措、二十七項(xiàng)措施”，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、設(shè)備檢查保養(yǎng)、特種設(shè)備關(guān)懷、服務(wù)巡演等渠道，提升客戶(hù)滿意度。
　　作為工程機(jī)械另一家領(lǐng)軍企業(yè)，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司在6月20日上午啟動(dòng)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”品牌行動(dòng)，四大服務(wù)活動(dòng)“凝愛(ài)心、踐諾性”、“一站式服務(wù)”、“尋找感動(dòng)瞬間”和“服務(wù)之星評(píng)選”也同時(shí)啟動(dòng)。
　　此次“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”品牌行動(dòng)提出“315”服務(wù)承諾，即“三全 十免 五快”。“三全”是指售前、售中、售后一站式全方位服務(wù)，設(shè)備生命周期內(nèi)全國(guó)任何地方的全覆蓋服務(wù)和24小時(shí)無(wú)休的全天候服務(wù)。“十免”是指免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試產(chǎn)品，直至產(chǎn)品交付正常使用；免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；免費(fèi)預(yù)防性保養(yǎng)安全講座；免費(fèi)程序升級(jí)；免費(fèi)提供設(shè)備硬件升級(jí)方案；免費(fèi)提供重點(diǎn)、難點(diǎn)混凝土施工解決方案；免費(fèi)五年內(nèi)上門(mén)巡檢服務(wù)28次（泵車(chē)）；免費(fèi)上門(mén)巡檢服務(wù)3次（攪拌車(chē)）；免費(fèi)兩年提供設(shè)備GPS終端定位、運(yùn)行管理；免費(fèi)專(zhuān)屬服務(wù)。“五塊”是指：快速響應(yīng)（15分鐘），快速到達(dá)（2小時(shí)），快速排故（一般故障24小時(shí)處理完畢，重大停機(jī)故障72小時(shí)解決），快速供貨（常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足）和快速解答（客戶(hù)需求一刻鐘內(nèi)給予解答）。以上這些數(shù)字，充分體現(xiàn)出中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司服務(wù)的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)；而可量化的考核指標(biāo)，也顯示出企業(yè)力求全面解決客戶(hù)后顧之憂的誠(chéng)意。